MAITRISER LA CONVERSATION : L'ART D'UN RELATIONNEL CLIENT INNOUBLIABLE !
L’Art du Blabla est une formation unique pour transformer les conversations en atouts stratégiques : fidélisez vos clients, boostez leur satisfaction et augmentez vos résultats grâce à des échanges mémorables et efficaces.
Durée de la formation : 49H
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Maîtriser les fondamentaux de l’art du blabla pour renforcer ses relations clients.
Appliquer les techniques clés de l’art du blabla pour un relationnel efficace et naturel.
Conduire une conversation captivante en s’adaptant aux différents profils clients, de l’ouverture à la clôture.
Faire ressentir à chaque client qu’il est unique en créant un sentiment de proximité et de valeur.
Identifier et utiliser les techniques avancées pour maîtriser les nuances d’une conversation réussie..
POURQUOI SE FORMER A L'ART DU BLA-BLA ?
Expérience client primordiale
64 % des clients considèrent l'expérience client plus importante que le prix lors d'un achat.
(Etude Gartner)
Une fidélisation accrue
89 % des consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer un nouvel achat auprès d'une marque offrant un excellent service client
(Etude SalesForce)
Achats supplémentaires
52 % des consommateurs déclarent avoir effectué un achat supplémentaire après une expérience de service client positive.
(Dimensional Research)
Recommandations positives
64 % des acheteurs sont prêts à recommander une marque offrant des expériences simples et positives.
(Siegel + Gale)
Programme de la formation
1- Les bases incontournables de l’art du blabla : votre nouvelle boîte à outils !
Pourquoi maîtriser l’art du blabla : un superpouvoir au quotidien
Communication pro ou détente : le bon mot, au bon moment, pour la bonne personne
Le levier magique pour valoriser vos clients : l’outil qui change tout
Créer un lien puissant : l’empathie comme arme secrète
2- Les fondamentaux de l’art du blabla
Convivialité, respect et politesse : l’équilibre gagnant
Votre attitude, leur ressenti : décryptez les typologies clients
La réactivité : transformez chaque interaction en opportunité
Honnêteté et relation client : un duo gagnant ?
3- Les étapes dans l’art de la discussion
Une image qui attire et inspire confiance : le guide express
Accrochez vos clients dès les premiers mots : le secret d’une bonne entrée en matière
L’art de maintenir la flamme : gardez vos discussions vivantes
Clôturez avec brio : laissez une impression positive et durable
4 - Personnalisation de l’art du blabla
Rendez vos clients uniques : comment créer un sentiment d’importance
Le petit plus qui fait la différence : instaurez une proximité sincère
5- Passez au niveau supérieur : maîtrisez les subtilités de la discussion
6 - À vous de jouer : mettez en pratique l’art du blabla
7 - -Bilan et perspectives : Vos acquis en action, préparez-vous pour un impact durable
POURQUOI CHOISIR CETTE FORMATION ?
🎯 Impact direct sur les objectifs business
Augmentation de la satisfaction client : En formant leurs équipes à la communication efficace, les entreprises réduisent les insatisfactions et renforcent la fidélisation.
Renforcement de la marque employeur : Des collaborateurs plus compétents et à l’aise dans leurs interactions valorisent l’image de l’entreprise.
🔑 Formation sur-mesure et adaptée
Personnalisation : Chaque organisation est unique. Ce programme est modulable pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises, qu’il s’agisse de petites structures ou de grandes chaînes.
Formats flexibles : Présentiel, e-learning ou blended learning, les options s’adaptent aux contraintes des équipes.
🤝 Accompagnement de qualité
Retour sur investissement rapide : Améliorer la communication des équipes booste directement les performances commerciales et l’expérience client.
Coût d’opportunité évité : Une mauvaise interaction client peut coûter cher, non seulement en chiffre d’affaires, mais aussi en réputation.
🚀 Investissement rentable
Expertise reconnue : Fort de mon expérience, je maîtrise les enjeux terrain, notamment dans des secteurs exigeants comme le tourisme.
Suivi post-formation : la formation ne se limite pas au jour J. Je propose des outils et des techniques pour garantir la pérennité des acquis.
🌟 Une valeur ajoutée unique
Formation innovante : Une formation innovante qui se démarque grâce à son approche unique mêlant humour, écoute active et adaptabilité, rarement proposée dans les programmes classiques
Impact immédiat : Les participants ressortent avec des techniques concrètes et directement applicables.
